Explicăm de ce Gardian — este mai mult decât o aplicație
Din ce este compus Gardian
Gardian este o platformă compusă din două părți: web și mobilă.PLATFORMA WEB
Web este compusă din landing, cont personal, admin panel și harta operatorului.
Potențialii clienți Gardian nimeresc mai întâi pe site, unde pot face cunoștință cu principalele servicii ale aplicației și se pot abona.
După abonare, utilizatorul nimerește în contul său personal. Aici poate adăuga membrii familiei, indica informații privind cazurile de urgență sau poate urmări datele statistice cu privire la chemări și achitări.
Admin panel este destinat pentru angajații Gardian. Datorită acestuia, monitorizăm toate înregistrările, chemările și achitările. Cu alte cuvinte, nu ratăm niciun utilizator înregistrat; știm cu siguranță dacă cineva a avut nevoie de protecția noastră și suntem siguri că decontarea automată a mijloacelor financiare funcționează ca ceasul.
Pentru fiecare chemare, agenții Prosecutor întocmesc un raport care este expediat la Gardian. Oricum, suplimentar, noi discutăm cu operatorul, pentru a afla toate detaliile despre chemare și pentru a ne convinge că paza a întreprins toate acțiunile necesare pentru protecția persoanei.
Harta operatorului – este un motiv de mândrie aparte pentru noi, chiar dacă este destinată exclusiv pentru procesele „interne”. Atunci când un utilizator Gardian face o chemare, aplicația instantaneu depistează locul aflării acestuia și îl indică pe harta operatorului. (întregul proces este însoțit de un zgomot puternic în biroul dispecerilor, pentru ca semnalul de ajutor să nu fie ignorat în niciun caz).
Operatorul vede punctul pe hartă și cel mai apropiat echipaj (da, da, toate echipajele de intervenție sunt indicate pe hartă, iar operatorul vede locul aflării acestora în timp real) și imediat, prin doar câteva click-uri, îl desemnează să intervină. Întregul proces de la chemare până la desemnarea echipajului durează de la 10 la 30 de secunde.
PLATFORMA MOBILĂ
Pentru platforma mobilă am atras un grup de developeri, pentru a acoperi două platforme principale — iOS și Android. De facto, am elaborat trei aplicații:
- Aplicație pentru client (Android)
- Aplicație pentru client (iOS)
- Aplicație pentru grupul de intervenție
Aplicația pentru client – este programul pe care îl descărcați pe telefon odată cu abonarea la Gardian.
Butonul SOS este cel mai important din aplicația pentru utilizator. Acesta trebuie apăsat în orice situație periculoasă. După chemare, puteți urmări cum se apropie echipajul de intervenție, puteți lua legătura cu agenții sau cu operatorul sau să lăsați comentarii utile. Însă chiar dacă nu veți face nicio acțiune suplimentară, oricum veți fi găsit, datorită geolocației și informației indicate în profilul dvs.
Fiecare utilizator Gardian trebuie să indice în aplicație datele sale personale (foto, înălțime, greutate), pentru ca agenții să vă poată găsi mai repede. Dacă doriți, puteți adăuga adresele locurilor unde vă aflați cel mai des (locuință, serviciu, etc) și date despre mașina personală.
Dacă în ceea ce privește aplicația pentru client totul este mai mult sau mai puțin clar, atunci despre aplicația partenerilor noștri din Prosecutor, care asigură protecția fizică, puțin probabil că ați auzit. Este o aplicație separată, pe care am elaborat-o pentru ca echipele de intervenție să aibă propria hartă, unde să fie indicată locația clientului, să fie elaborat în mod automat traseul, să conțină posibilitatea studierii profilului persoanei (înfățișare, înălțime, greutate, etc) pentru a fi găsită mai repede, dar conține și alte informații utile.
În afară de aceasta, persoana poate iniția un chat cu agenții, dacă are posibilitate și necesitate.
Ne-am propus ca posibilitatea protecției să fie sigură și comodă pentru toate părțile implicate în proces. Astfel a luat naștere această platformă, în care fiecare parte este interconectată cu cealaltă.
Ca să fim siguri că ceea ce facem este bine și corect, am decis să nu implicăm o companie străină pentru elaborare, ci să creăm una proprie, care este gata să lucreze asupra proiectului pe termen lung, în mod onest și profesionist. De atunci au trecut circa patru ani, iar asupra proiectului, în etape diferite de timp, au lucrat sau continuă să lucreze circa 20 de persoane. J
Cum vă protejează Gardian datele personale
Gardian poartă responsabilitate juridică pentru păstrarea datelor cu caracter personal. Prețul unei greșeli pentru noi este foarte mare – confruntarea directă cu legea. Nu vrem să vă dezamăgim și nu ne dorim nici probleme cu statul, de aceea am implementat un sistem de protecție a datelor personale ale clienților.Compania noastră, Gardian App, este un operator de date cu caracter personal. Este un lucru minunat, întrucât nu transmitem datele Dvs unei terțe părți.
Ce fel de date păstrăm:
Datele de care avem nevoie pentru identificarea clientului (înălțime, greutate, foto – tot ce a indicat user-ul în profilul aplicației)
Ce fel de date NU păstrăm:
Datele pe care le expediați pentru semnarea contractului (datele din buletin, IDNP sunt eliminate îndată după activarea account-ului).
De asemenea, nu primim date GPS ale persoanei, până când aceasta nu apasă butonul.
Gardian și achitarea
Timp de câteva luni am lucrat asupra implicării unui „intermediar” dintre noi și voi și anume – una dintre băncile moldovenești, care și-a asumat procesarea plăților.Odată cu achitarea tarifului Gardian, veți observa că procesul are loc pe o pagină specială a băncii și nu a noastră.
Gardian nu stochează datele sau rechizitele bancare. Acestea sunt păstrate doar de bancă. Dacă banca va considera că acțiunile Gardian sunt suspecte, va bloca operațiunea financiară.
Cum funcționează Gardian
Haideți să ne imaginăm o astfel de situație: O domnișoară, să o numim Ira, se întoarce acasă la asfințit. Nu este o oră prea târzie ca să cheme un taxi, însă suficient de întuneric pentru a nu se simți în largul său. La un moment dat, se apropie de ea un tânăr, care încearcă să facă cunoștință. Ira nu este dispusă să converseze cu acesta și, politicos, însă ferm, refuză. Tânărul nu se lasă cu una cu două și continuă să preseze fata.Ira are Gardian. Tot ce trebuie să facă – să deschidă aplicația și să apese butonul SOS. Ira se preface că își caută un obiect în geantă și cheamă în ajutor.
Pentru chemare, operatorul are nevoie de mai puțin de 10 secunde. Alte circa 10 secunde sunt necesare pentru a găsi echipajul cel mai apropiat în acel moment de Ira și a-l desemna pentru intervenție. Echipajul recepționează informația și pornește la drum. Peste circa 3-7 minute – este la fața locului.
În acest timp, cavalerul insistent continuă tentativele de a face cunoștință cu Ira. În timp ce fata așteaptă paza, continuă să discute amabil cu tânărul. Ira înțelege că bărbatul nu va înceta, iar o atitudine agresivă l-ar putea înfuria. De asemenea, ea știe că Gardian urmărește locul aflării sale, de aceea, cu calm, îi propune tânărului să o însoțească.
Pe harta aplicației, echipa operativă vede cum se deplasează Ira. De aceea, paza ajunge nu în locul de unde a fost făcută chemarea, ci anume la Ira. Agenții au avut nevoie de doar câteva minute pentru a ajunge la fața locului și a găsi fata – au studiat fotografia sa din aplicație, de aceea au recunoscut-o imediat printre alți trecători. Aceștia i-au explicat amabil tânărului că „nu” înseamnă „nu”, iar acesta a plecat. Ira este în siguranță.
